No solo se trata de conseguir un ahorro de costes sino que además se persigue que se mejore la Experiencia de Cliente y que los procesos internos sean de mayor calidad y de gestión más fácil y trasparente.

Para lograr este objetivo, se están implementando elementos como inteligencia artificial, RPA (automatización de procesos robóticos), droones o realidades aumentadas, no solo para mejorar los procesos sino también para rediseñarlos.

Y también con la certeza de que las tecnologías disruptivas, que están llegando pronto, lo cambiarán todo. Para que un ejemplo implemente 5G y la virtualización de la red, los cambios de hoy deben ser lo suficientemente flexibles para adaptarse a las nuevas demandas y necesidades.