Operaciones de Cliente

Conoce la visión de everis sobre cómo las compañías de telecomunicaciones pueden mejorar los procesos de venta, soporte, atención y fidelización de sus clientes, así como la manera de entregar una experiencia diferencial.

Adicionalmente, hemos preparado un autodiagnóstico para conocer el nivel de madurez de su compañía en términos de Operaciones Cliente.

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Framework de operaciones de cliente de Telco

Telco network operations

Tecnologías disruptivas para mejorar procesos

Un ejemplo ilustrativo

Nuestro marco de trabajo identifica una serie de palancas para dar un nuevo paso en términos de calidad, agilidad y eficiencia. En este ejemplo ilustrativo, puede ver cómo la aplicación de tecnologías disruptivas en una organización podría mejorar su eficiencia en los siguientes procesos.

En todos los casos, el gráfico de la izquierda muestra un ejemplo de la eficiencia que podría obtenerse aplicando las tecnologías actuales; y el gráfico de la derecha muestra la mejora que se lograría al aplicar tecnologías disruptivas.

Autogestión del cliente

Presente
25-30%

· Asistentes (IA)
· Analytics
· Digitalización de procesos

Futuro
65-70%

· RPA
· Big Data (NBA)

Mantenimiento predictivo

Presente
25-30%

· Calidad del dato
· Digitalización de procesos
· RPA

Futuro
65-70%

· Inteligencia Artificial
· RPA + Analytics

Gestión de la Omnicanalidad

Presente
35-45%

· Design Thinking
· Digitalización de procesos
· Organizaciones

Futuro
45-50%

· Analytics
· RPA

Gestión del cambio

Presente
5-10%

· Organizaciones
· Design Thinking
· Digitalización de procesos

Futuro
15-20%

· RPA
· Asistentes (IA)
· Analytics

Interacciones cognitivas (ingresos)

Presente
25-30%

· Asistentes (IA)
· Analytics
· NBA (steep 1)

Futuro
30-40%

· NBA (steep 2)
· Big Data (NBA)

Interacciones Cognitivas (costes)

Presente
25-30%

· Lean Six Sigma
· RPA
· Digitalización de procesos

Futuro
45-55%

· Asistentes (IA)

Front Office automatizado

Presente
35-40%

· Lean Six Sigma
· Asistentes (IA)
· RPA
· Digitalización de procesos

Futuro
45-50%

· Inteligencia Artificial
· Big Data (NBA)

Back Office automatizado

Presente
35-40%

· Lean Six Sigma
· RPA
· Digitalización de procesos

Futuro
50-55%

· Inteligencia Artificial
· Big Data (NBA)
· RPA
· Drones
· Red 5G

Propuesta de valor

Dentro de la Práctica de Operaciones de Cliente de everis, ofrecemos servicios que cubren las siguientes funciones.

Value proposition

Cuestionario de Operaciones de Cliente

Hemos preparado un autodiagnóstico para analizar el nivel de madurez de tu organización en términos de Operaciones de Cliente.
 
Evaluamos 4 grandes etapas dentro del customer journey del cliente dentro del ámbito de Operaciones Cliente.

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